ホームページを持たない理由とは？企業が作らない判断をする背景と対応策
ホームページを持たない理由は、企業によってさまざまです。
コストや運用の手間で持たない会社もあれば、SNSや紹介だけで今のまま何とかなっていると思われている場合もあります。
限られた予算の中で、できるだけ無駄な投資は避けたいですよね。
実は、ホームページを持たない選択をしている企業の多くは、明確な理由と代替手段で事業を成立させています。
自社の状況次第では、無理に作る必要はありません。
そこで今回は、過去20年間のWeb制作経験を元にした「企業がホームページを持たない理由と判断基準」をご紹介します。
自社の状況が明確になれば、持つべきか持たないべきか、適切な判断ができるようになるでしょう。
目次
企業が「ホームページを持たない」と判断する背景
ホームページを持たない企業は、必要性を感じていないか、現状で十分な成果が出ているため作らない選択をしています。
すべての企業にとってホームページが必須というわけではなく、事業形態や顧客層によっては不要な場合もあります。
実際に、紹介だけで成り立つ企業や地域密着型のビジネスでは、ホームページなしでも運営できています。
自社の状況を踏まえて、本当に必要かを判断することが大切です。
そもそも全ての企業に必須ではない理由
ホームページは万能なツールではなく、すべての企業に必要とは限りません。
事業内容や顧客との関係性によって、ホームページの必要性は低くなるからです。
たとえば、既存顧客との取引だけで売上が安定している企業では、新規顧客を獲得する必要がないため、ホームページの優先度は低くなります。
自社のビジネスモデルに合わせて、必要性を見極めることが重要です。
Web集客を前提にしていないビジネスモデル
Web経由での集客を想定していない企業にとって、ホームページは不要な存在になります。
オンラインからの問い合わせや販売を目的としていなければ、ホームページを用意する意味が薄れるためです。
具体的には、訪問営業や展示会で顧客を獲得している製造業などは、Web集客に依存していません。
集客導線がオフラインで完結しているなら、無理に作る必要はないでしょう。
リソース不足（費用・人員・時間）という現実
制作費や運用の手間を考えると、現実的に対応できない企業も多く存在します。
中小企業だとホームページに割ける予算や人員が限られており、優先順位を下げざるを得ないからです。
仮に、従業員が数名しかいない企業では、日々の業務で手一杯となり、サイト更新まで手が回りません。
筆者が対応した企業からも、「忙しくて更新できない」と言われるケースはよくありました。
リソースが足りない場合は、無理に持たない選択も合理的といえます。
SNSや既存プラットフォームで代替しているケース
InstagramやFacebookなどのSNSで情報発信を完結させている企業もあります。
SNSは無料で始められ、顧客との距離も近いため、ホームページの代わりとして機能するからです。
例として、美容室や飲食店では、Instagramで施術例やメニューを発信し、予約まで完結させています。
SNSで十分に運用できているなら、現時点でホームページは不要といえるでしょう。
ホームページを持たない選択が成立しやすい企業の特徴
ホームページがなくても事業が成り立つ企業には、明確な共通点があります。
顧客との関係性が既に構築されており、新規開拓をWeb経由で行う必要がないためです。
ここでは、どのような企業だと「ホームページを持たない」選択が成立するのかご紹介します。
自社がこの特徴に当てはまるか確認してみてください。
紹介・リピート中心で成り立つ事業
既存顧客からの紹介やリピートだけで売上が安定している事業は、ホームページなしでも運営できます。
新規顧客を探す必要がなく、信頼関係の中でビジネスが完結しているからです。
具体的には、税理士や建築士などの士業では、紹介案件が中心で、Web検索からの問い合わせを必要としていません。
筆者の顧客である広告代理店も、「紹介で仕事をいただいている」とおっしゃっていました。
紹介で成り立つ事業なら、無理にホームページを用意する必要はないでしょう。
地域密着で顧客行動が固定されているケース
商圏が限定されており、顧客の行動パターンが変わらない企業では、ホームページの優先度は下がります。
地域住民との関係が深く、口コミや看板だけで十分に認知されているためです。
例として、町の電気工事店や個人商店では、地域内での評判だけで仕事が成立しています。
実際、私が東京の下町で営業活動をしていた際も、「うちは近所の顔見知りだけで手一杯だから、ホームページは必要ないよ」と断られるケースがありました。
地域で固定客がいるなら、ホームページは必須ではありません。
BtoBで既存取引が中心の企業
法人向けビジネスで、既存取引先との関係だけで売上が成り立つ企業も該当します。
新規開拓を行わず、長期契約や継続取引が中心であれば、Web上での情報発信は不要だからです。
仮に、特定メーカーの下請け企業では、親会社からの発注のみで経営が安定しています。
既存取引で完結するBtoB企業なら、ホームページは後回しでも問題ないでしょう。
Web問い合わせを必要としない業種
問い合わせ経路がWeb以外で確立されている業種では、ホームページの必要性が薄れます。
電話や訪問、紹介など、オフラインでの接点だけで顧客対応が完結するためです。
たとえば、配管工事や鍵屋などの緊急対応業種では、電話帳やチラシからの連絡が主流です。
水道工事業者のチラシを作成したときも、「Webから問い合わせが来ても対応できないから、ホームページを用意していない」と言われました。
Web問い合わせが不要な業種なら、持たない選択も合理的といえるでしょう。
ホームページを持たないメリットと見落とされがちなデメリット
ホームページを持たないことには、明確なメリットがある一方で、気づきにくいデメリットも存在します。
コストや手間を削減できる利点は分かりやすいですが、信用や機会損失といった見えない影響は見過ごされがちです。
実際に、採用や取引の場面で不利になるケースもあります。
メリットとデメリットの両面を理解したうえで判断することが大切です。
コスト・運用負担を抑えられるメリット
ホームページを持たなければ、制作費や維持費を一切かけずに済みます。
初期費用だけでなく、サーバー代やドメイン代などの継続コストも発生しないためです。
たとえば、年間数万円の運用費を他の販促活動や設備投資に回せます。
限られた予算を有効活用したいなら、持たない選択は合理的です。
情報管理・更新の手間が減る側面
ホームページがなければ、情報更新や管理の手間から解放されます。
営業時間の変更や新サービスの追加など、都度サイトを修正する作業が不要になるためです。
具体的には、少人数の企業では、更新作業に時間を取られることなく本業に集中できます。
運用の負担を減らしたいなら、ホームページを持たない方が効率的でしょう。
信用・採用・比較検討で生じるデメリット
ホームページがないと、信用面や採用活動で不利になる可能性があります。
初めて接する相手にとって、企業情報が確認できないことは不安要素となるためです。
例として、求職者が企業を調べた際、ホームページがないと「本当に存在する会社か」と疑われます。
実際に、採用ホームページがないと、求職者の70％がエントリーする意欲が低下するというデータもあります。
信用や採用を重視するなら、ホームページの欠如は大きなデメリットです。
気づかないうちに失う機会とは何か
ホームページがないことで、知らないうちにビジネスチャンスを逃している可能性があります。
Web検索で情報を探す顧客に見つけてもらえず、比較検討の対象から外れるためです。
仮に、競合他社がホームページを持っている場合、そちらに流れてしまいます。
目に見えない機会損失が積み重なっていることを認識してください。
SNSや他媒体で本当に代替できているのか
SNSやポータルサイトでホームページの代わりになると考える企業は多いですが、完全な代替にはなりません。
それぞれの媒体には得意な情報と不得意な情報があり、すべてをカバーできるわけではないためです。
たとえば、SNSは日常の発信には向いていますが、会社概要や詳細なサービス内容の掲載には不向きです。
各媒体の限界を理解したうえで、本当に代替できているか見直しましょう。
SNSで補える情報・補えない情報
SNSは日々の活動や最新情報の発信には適していますが、体系的な情報提供には向きません。
投稿が流れていく性質上、過去の情報を探しにくく、まとまった内容を伝えるのが困難だからです。
具体的には、会社の沿革や料金表、詳細な事業内容などはSNSで伝えきれません。
SNSだけでは補えない情報があることを認識しましょう。
Googleビジネスプロフィール依存の限界
Googleビジネスプロフィールは便利ですが、掲載できる情報量には限界があります。
基本情報や写真は載せられますが、詳しいサービス説明や事例紹介などは十分に伝えられないためです。
例として、複数の事業を展開している企業では、すべての内容を網羅的に説明できません。
プロフィールだけに頼ると、伝えたい情報が不足する可能性があります。
ポータルサイト・紹介サイトのリスク
他社が運営するポータルサイトに依存すると、情報のコントロールを失うリスクがあります。
サイト側の方針変更や掲載料の値上げ、最悪の場合はサービス終了で影響を受けるためです。
仮に、主要な集客源だったポータルサイトが閉鎖されれば、顧客との接点が突然失われます。
他社プラットフォームへの依存は、常にリスクを抱えていることを理解しましょう。
情報が分散することで起きる問題
複数の媒体に情報を分散させると、顧客が混乱したり情報が古くなったりする問題が生じます。
各媒体で内容が異なると、どれが正しいのか判断できず、信頼性が低下するためです。
たとえば、SNSと紹介サイトで営業時間が違うと、顧客は困惑してしまいます。
情報の一元管理ができないことは、大きなデメリットです。
ホームページを持たないことで起こりやすい誤解
ホームページがないと、企業に対して誤った印象を持たれるケースが増えます。
情報が確認できないことで、相手が勝手に判断したり、不安を感じたりするためです。
誤解を生みやすい状況があることを知っておいてください。
会社の実態が見えないと思われるケース
ホームページがないと、会社の規模や事業内容が不透明に見えてしまいます。
初めて接する相手にとって、確認できる情報がないことは不安材料になるためです。
例として、新規の取引先候補が企業を調べた際、ホームページがないと「実体のない会社では」と疑われます。
実態が見えないことで、商機を逃す可能性があるでしょう。
採用候補者が情報不足で離脱する問題
求職者がホームページで企業情報を確認できないと、応募を見送るケースが増えます。
企業文化や職場環境、具体的な仕事内容が分からないと、応募する判断ができないためです。
具体的には、求人サイトだけでは伝わらない詳細を知りたい求職者が、情報不足で離脱してしまいます。
採用において、ホームページの有無は応募数に直結する問題です。
取引前の不安要素になりやすいポイント
新規取引を検討する際、ホームページがないと相手企業に不安を与えます。
取引実績や会社の信頼性を確認する手段がなく、リスクを感じるためです。
仮に、大手企業との取引を希望しても、ホームページがないことで審査に通らない場合があります。
実際に筆者の顧客でも、取引先から「ホームページがないと実態が分からず、社内審査を通せない」と告げられ、慌てて相談に来られたケースがありました。
取引の入り口で弾かれないよう、信頼性の担保が必要です。
SNSだけでは情報が流れてしまう欠点
SNSは投稿が時系列で流れるため、重要な情報も埋もれてしまいます。
過去の投稿を探すのは手間がかかり、必要な情報にたどり着けないことが多いためです。
たとえば、数ヶ月前に投稿した料金情報を見つけるのは、フォロワーでも困難です。
実際に筆者も、SNSで過去のキャンペーン情報を探そうとして何度も画面をスクロールしましたが、結局見つけられず断念したことがありました。
情報のストック性がないことは、SNSだけに頼る大きな欠点といえます。
それでも「持たない」選択をする場合の現実的な対応
ホームページを持たない選択をするなら、最低限の情報整備は必要です。
何も対策しないと、信用や機会損失のリスクが高まるためです。
もし、「ホームページを持たない」選択をするのであれば、対応策を講じておきましょう。
最低限整えておくべきWeb情報
ホームページがなくても、会社名・所在地・連絡先などの基本情報は公開すべきです。
これらの情報がないと、実在する企業かどうか確認できず、信用されないためです。
例として、Googleビジネスプロフィールに最低限の情報を登録しておくだけでも、検索時の信頼性が高まります。
基本情報の公開は、どんな企業でも必須といえるでしょう。
問い合わせ・連絡導線の確保
ホームページがなくても、顧客が確実に連絡できる手段を用意しておく必要があります。
連絡方法が不明確だと、問い合わせを諦められてしまうためです。
具体的には、電話番号やメールアドレス、SNSのDM対応など、複数の連絡手段を明示しておきます。
Googleフォームでお問い合わせ先を作って、SNSのプロフィール欄から受け付けるのもありです。
顧客との接点を失わないよう、導線は必ず確保してください。
信用低下を防ぐための情報公開
事業内容や実績など、信頼性を示す情報は何らかの形で公開しておくべきです。
情報がまったくないと、怪しい企業だと思われるリスクがあるためです。
仮に、SNSのプロフィール欄や固定投稿に、簡潔な事業紹介を載せるだけでも効果があります。
最低限の情報公開で、信用低下を防ぐことができます。
将来に備えて準備しておくべきこと
今は不要でも、事業が拡大したときに備えて、ドメインだけは取得しておくと安心です。
後から希望のドメインが取れなくなったり、他社に取られたりするリスクを避けられるためです。
たとえば、年間数百円の費用で独自ドメインを確保し、将来の準備をしておけます。
バリュードメインやムームードメインなら、ホームページを簡単に作れるWordPressも使えて便利です。
先を見据えた準備をしておくことをおすすめします。
今後ホームページを持つか判断するための基準
ホームページを持つべきかどうかは、事業の状況や顧客の変化に応じて判断すべきです。
一度決めたら終わりではなく、定期的に必要性を見直すことが重要だからです。
自社ならではの判断基準を持ち、適切なタイミングで対応しましょう。
事業フェーズ・規模による考え方
創業期と成長期では、ホームページの必要性が大きく変わります。
規模が小さいうちは不要でも、従業員や取引先が増えれば、情報開示の必要性が高まるためです。
たとえば、従業員が10名を超えたり、複数拠点を持つようになったら、ホームページの検討時期です。
事業規模に応じて、必要性を見直してください。
顧客行動が変わったときの判断軸
既存顧客の問い合わせ方法や情報収集の方法が変化したら、ホームページ導入を検討すべきです。
顧客がWeb検索で情報を探すようになれば、ホームページがないと不利になるためです。
具体的には、「ホームページはありますか」と聞かれる頻度が増えたら、導入のサインです。
ホームページはサポートにもなるため、顧客の行動変化を敏感に察知しましょう。
採用・拡大フェーズで必要になるタイミング
人材採用を本格化させるタイミングでは、ホームページが必須になります。
求職者は企業情報をWeb検索で調べるのが一般的で、ホームページがないと応募されにくいためです。
例として、新卒採用や中途採用を強化する際は、企業情報を掲載したホームページが求められます。
採用活動を始めるなら、ホームページの準備も同時に進めてください。
最小構成から始めるという選択肢
いきなり立派なホームページを作る必要はなく、最小限の構成から始める方法もあります。
会社概要と連絡先だけの簡易版でも、ないよりは大幅に信頼性が向上するためです。
仮に、1ページだけの簡単なサイトでも、基本情報が確認できれば十分な効果があります。
ペライチというサービスでは、無料で600種類以上のテンプレートから作成できます。
まずは小さく始めて、必要に応じて拡充していきましょう。
そもそも自社にホームページが必要かどうかは、事業内容や顧客行動によって変わります。判断基準を整理した記事はこちらです。
まとめ
ホームページを持たない理由は、企業の事業形態や顧客との関係性によって合理的に説明できます。
紹介やリピート中心のビジネスモデル、地域密着型の事業、BtoBで既存取引が中心の企業など、Web集客を前提としていなければ、ホームページは必ずしも必要ではありません。
SNSやGoogleビジネスプロフィールで代替できている場合や、リソース不足でコストや運用負担を抑えたい状況であれば、持たない選択も十分に成立します。
ただし、信用面や採用活動、取引前の比較検討では不利になる可能性があり、気づかないうちに機会を失っているリスクも存在します。
もし持たない選択をするなら、最低限の基本情報や問い合わせ導線は確保しておきましょう。
そして、事業フェーズや顧客行動が変わったタイミングで、定期的に必要性を見直すことが大切です。
最小構成から始める選択肢もあるため、自社の状況に合わせて柔軟に判断してください。
